Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Destino China nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente, personalizado y de la más alta calidad. La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las cotizaciones, reservas, modificaciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con nuestros servicios de planificación de viajes personalizados.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
1. Cotizaciones
Todas las cotizaciones elaboradas por Destino China son personalizadas y se preparan con base en las necesidades, preferencias y características de cada viajero.
Las cotizaciones tendrán una vigencia determinada, la cual será indicada en cada propuesta enviada al cliente.
Una vez vencido dicho plazo, los precios podrán modificarse debido a cambios en:
- Tarifas aéreas.
- Hospedaje.
- Transporte.
- Tipo de cambio.
- Impuestos.
- Disponibilidad de proveedores.
- Servicios turísticos.
2. Confirmación de la reserva
Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
- El cliente acepte formalmente la propuesta de viaje.
- Se reciban los pagos acordados.
- Los proveedores confirmen la disponibilidad de los servicios solicitados.
Hasta ese momento no existirá obligación contractual por parte de Destino China.
3. Servicio de planificación personalizada
Destino China ofrece un servicio especializado de diseño y planificación de viajes personalizados.
Este servicio comprende, entre otros:
- Investigación del destino.
- Diseño del itinerario.
- Recomendaciones de rutas.
- Organización logística.
- Selección de hoteles.
- Propuesta de actividades.
- Asesoría personalizada.
Cuando el servicio de planificación haya sido realizado y entregado al cliente, se considerará un servicio profesional prestado.
En caso de que dicho servicio tenga un costo independiente, este será informado previamente al cliente y no será reembolsable, ya que corresponde al tiempo, experiencia y trabajo profesional invertidos en el diseño del viaje.
Cuando la planificación sea ofrecida sin costo como parte del proceso comercial, Destino China se reserva el derecho de modificar esta política para futuras contrataciones.
4. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su viaje en cualquier momento.
Sin embargo, el importe susceptible de devolución dependerá de:
- Las políticas de cancelación de las aerolíneas.
- Las políticas de los hoteles.
- Las condiciones de operadores turísticos.
- Servicios ya contratados.
- Gastos administrativos ya generados.
- Penalizaciones establecidas por proveedores.
Destino China informará al cliente sobre las condiciones específicas aplicables a su caso.
5. Reembolsos
Cuando exista un importe susceptible de devolución, el reembolso dependerá exclusivamente de las políticas de los proveedores involucrados.
Destino China actuará únicamente como intermediario para gestionar la solicitud correspondiente.
Por lo tanto, Destino China no garantiza la devolución total o parcial de los importes pagados, ya que dicha decisión corresponde a cada proveedor.
6. Cambios solicitados por el cliente
Después de confirmada una reserva, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales.
Entre ellos:
- Cambio de fechas.
- Cambio de vuelos.
- Cambio de hoteles.
- Cambio de actividades.
- Cambio de destinos.
- Modificación del itinerario.
Antes de realizar cualquier cambio, Destino China informará al cliente sobre los costos adicionales y solicitará su aprobación.
7. Cancelaciones por causas ajenas a Destino China
Destino China no será responsable por cancelaciones, modificaciones o retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Huracanes.
- Terremotos.
- Inundaciones.
- Pandemias.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierre de fronteras.
- Conflictos armados.
- Actos de terrorismo.
- Huelgas.
- Cancelaciones de aerolíneas.
- Problemas operativos de proveedores turísticos.
- Fallas en transporte.
- Cualquier otro evento considerado caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos Destino China brindará apoyo para gestionar alternativas disponibles con los proveedores correspondientes.
8. Requisitos migratorios
Es responsabilidad exclusiva del viajero cumplir con todos los requisitos necesarios para ingresar al país de destino.
Esto incluye:
- Pasaporte vigente.
- Visas.
- Vacunas.
- Certificados sanitarios.
- Seguros de viaje.
- Documentación migratoria requerida.
Si el viaje no puede realizarse por incumplimiento de alguno de estos requisitos, Destino China no estará obligada a realizar reembolsos distintos de aquellos autorizados por los proveedores correspondientes.
9. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Cuando un proveedor autorice un reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá de:
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Operadores turísticos.
- Instituciones bancarias.
- Plataformas de pago utilizadas.
Destino China dará seguimiento al proceso hasta recibir la resolución correspondiente.
10. Excepciones
No procederán reembolsos cuando:
- El cliente decida cancelar un servicio cuya tarifa sea expresamente no reembolsable.
- Los proveedores nieguen la devolución conforme a sus políticas.
- El cliente incumpla requisitos migratorios.
- El cliente abandone voluntariamente el viaje.
- Existan causas atribuibles exclusivamente al cliente.
11. Modificaciones de la presente política
Destino China podrá modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.
12. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con esta política puedes comunicarte con nosotros:
Destino China
📍 Avenida El Tulipán #450
Colonia Jardines del Sol
C.P. 38035
Celaya, Guanajuato, México.
